Cập nhật lần cuối: 19/06/2026

Quy Chế Khiếu Nại

La Sol Land luôn lắng nghe và mong muốn giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng mọi phản ánh của Quý khách. Quy chế này quy định cách tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ tư vấn, thông tin trên website.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các khiếu nại về chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ, thông tin sản phẩm đăng tải hoặc việc bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách khi sử dụng dịch vụ của La Sol Land.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline / Zalo: 0938 48 9268 (trong giờ hành chính)
• Website: gửi nội dung qua mục Liên hệ tại https://lasolland.net/lien-he
• Trực tiếp: tại văn phòng giao dịch của La Sol Land

3. Thông tin cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh, Quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại liên hệ, nội dung khiếu nại và (nếu có) tài liệu, hình ảnh chứng minh liên quan.

4. Quy trình xử lý

• Bước 1 — Tiếp nhận: ghi nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xác minh: kiểm tra, thu thập thông tin và liên hệ Quý khách khi cần làm rõ.
• Bước 3 — Phản hồi: đưa ra hướng giải quyết trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
• Bước 4 — Hoàn tất: thông báo kết quả và ghi nhận ý kiến của Quý khách về cách giải quyết.

5. Nguyên tắc giải quyết

Mọi khiếu nại được xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Quý khách và tuân thủ quy định pháp luật. Thông tin khiếu nại được bảo mật theo Chính Sách & Bảo Mật của chúng tôi.