HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
1. Các kênh hỗ trợ chính thức
| Kênh | Thông tin | Thời gian hoạt động | Thời gian phản hồi |
|---|---|---|---|
| Tổng đài / Hotline | 0938 48 9268 | 08:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần | Ngay lập tức |
| Zalo OA | https://zalo.me/1403267754083830724 | 24/7 (tiếp nhận), trả lời trong giờ làm việc | Trong vòng 02 giờ làm việc |
| duong.nv@lasolland.com.vn | 24/7 (tiếp nhận) | Trong vòng 24 giờ làm việc | |
| Form đăng ký trên website | Form “Đăng ký tư vấn” tại lasoland.net | 24/7 | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| Khung chat trực tuyến | Góc phải màn hình website | 08:00 – 21:00 | Trong vòng 15 phút trong giờ hoạt động |
| Fanpage Facebook | https://www.facebook.com/share/1BboR7eJpz/?mibextid=wwXIfr | 24/7 (tiếp nhận) | Trong vòng 04 giờ làm việc |
| Văn phòng giao dịch | SAV4.02-06 The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh | 08:00 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 7 | Trực tiếp |
2. Nội dung được hỗ trợ
- Tư vấn thông tin dự án, bảng giá, chính sách bán hàng, pháp lý dự án;
- Tư vấn phương án tài chính, vay vốn ngân hàng;
- Đặt lịch tham quan nhà mẫu, thực địa dự án;
- Hướng dẫn thủ tục, hồ sơ giao dịch;
- Hỗ trợ sau bán hàng: tiến độ thanh toán, bàn giao, thủ tục Giấy chứng nhận;
- Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền.
3. Hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến
Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua bất kỳ kênh nào nêu trên hoặc qua trang chuyên biệt: https://lasolland.net/lien-he/
Quy trình xử lý:
- Tiếp nhận và cấp mã theo dõi – ngay khi nhận được yêu cầu;
- Xác nhận đã tiếp nhận tới Khách hàng – trong vòng 24 giờ làm việc;
- Xác minh, phối hợp với Chủ đầu tư/bộ phận liên quan – trong vòng 03 ngày làm việc;
- Phản hồi kết quả bằng văn bản/email – trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận;
- Với vụ việc phức tạp, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và Nền tảng sẽ thông báo lý do cho Khách hàng.
4. Ngôn ngữ hỗ trợ
Tiếng Việt (chính thức). Hỗ trợ tiếng Anh theo yêu cầu qua email hoặc lịch hẹn.
5. Cảnh báo kênh giả mạo
LasolLand chỉ sử dụng các kênh liên hệ được công bố tại trang này. Khách hàng vui lòng cảnh giác với các website, fanpage, số điện thoại mạo danh. Khi có nghi ngờ, vui lòng gọi hotline chính thức 0938 48 9268 để xác minh trước khi cung cấp thông tin hoặc chuyển tiền.
6. Thông tin đơn vị vận hành
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH LASOLLAND (LasolLand)
- Mã số doanh nghiệp: 0318290886, đăng ký lần đầu 30/01/2024 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
- Địa chỉ trụ sở: 28/1 Ba Vì, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh
- Người đại diện theo pháp luật: Lê Ngọc Tường Vy – Tổng Giám Đốc
- Người chịu trách nhiệm quản lý nền tảng: Nguyễn Văn Dương – Giám đốc kinh doanh – 0938 48 9268 – duong.nv@lasolland.com.vn
Liên hệ
- Hotline: 0938 48 9268
- Email: duong.nv@lasolland.com.vn
- Zalo OA: https://zalo.me/1403267754083830724
- Fanpage: https://www.facebook.com/share/1BboR7eJpz/?mibextid=wwXIfr
- Văn phòng giao dịch: SAV4.02-06 The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh
- Trang tiếp nhận phản ánh, khiếu nại: https://lasolland.net/lien-he/
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
LasolLand là đơn vị tư vấn và phân phối bất động sản — không phải Chủ đầu tư của các dự án được giới thiệu trên nền tảng. Nội dung chính sách này áp dụng cho hoạt động của nền tảng lasoland.net và có thể được cập nhật theo quy định pháp luật hiện hành.
Quý khách vui lòng liên hệ LasolLand theo thông tin nêu trên để được giải đáp cụ thể. · Chính sách bảo mật · Điều khoản sử dụng