PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

PHẦN A – PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Dịch vụ được cung cấp

LasolLand cung cấp qua Nền tảng các dịch vụ sau, miễn phí đối với Khách hàng:

• Cung cấp thông tin dự án, bảng giá, chính sách bán hàng, pháp lý dự án;
• Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu và khả năng tài chính;
• Tổ chức tham quan nhà mẫu, thực địa dự án;
• Tư vấn phương án vay vốn và hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ tín dụng với ngân hàng liên kết;
• Hỗ trợ kết nối, hướng dẫn thủ tục ký kết Thỏa thuận đặt cọc/Hợp đồng mua bán với Chủ đầu tư;
• Hỗ trợ theo dõi tiến độ thanh toán, bàn giao và thủ tục cấp Giấy chứng nhận sau bán hàng.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ

3. Hình thức cung cấp

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến (điện thoại, Zalo, email, video call) và trực tiếp tại văn phòng công ty, nhà mẫu hoặc tại địa điểm do Khách hàng đề nghị.

4. Lưu ý về vai trò của các bên

LasolLand là đơn vị phân phối và tư vấn. Hợp đồng mua bán bất động sản được ký kết giữa Khách hàng và Chủ đầu tư. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch bất động sản được điều chỉnh bởi hợp đồng đó và pháp luật hiện hành.

PHẦN C – CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

8. Nguyên tắc chung

9. Hoàn tiền giữ chỗ

Tiền giữ chỗ (booking) là khoản Khách hàng nộp cho Chủ đầu tư để ưu tiên chọn sản phẩm. Theo thông lệ áp dụng tại các dự án Nền tảng phân phối:

• Khách hàng không chọn được sản phẩm mong muốn trong đợt mở bán → được hoàn 100% tiền giữ chỗ;
• Khách hàng chủ động không tham gia đợt mở bán hoặc rút trước ngày mở bán → được hoàn 100% tiền giữ chỗ;
• Đợt mở bán bị hủy hoặc dời → được hoàn 100% hoặc bảo lưu sang đợt sau theo lựa chọn của Khách hàng.

Thời gian hoàn: thông thường 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày Chủ đầu tư nhận đủ hồ sơ đề nghị hoàn tiền. Điều kiện cụ thể theo Phiếu đăng ký giữ chỗ của từng dự án — Khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi nộp tiền.

10. Hoàn tiền đặt cọc và tiền đã thanh toán theo hợp đồng

Việc xử lý tiền đặt cọc khi một bên không tiếp tục giao dịch được thực hiện theo Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015 và các điều khoản cụ thể trong Thỏa thuận đặt cọc/Hợp đồng mua bán:

• Nếu Chủ đầu tư từ chối giao kết/thực hiện hợp đồng: Chủ đầu tư hoàn trả tiền cọc và một khoản tiền tương đương giá trị tiền cọc, trừ khi các bên có thỏa thuận khác;
• Nếu Khách hàng từ chối giao kết/thực hiện hợp đồng: tiền cọc thuộc về Chủ đầu tư, trừ khi các bên có thỏa thuận khác;
• Nếu giao dịch được thực hiện: tiền cọc được trừ vào nghĩa vụ thanh toán;
• Trường hợp dự án không đủ điều kiện pháp lý để bán hoặc Chủ đầu tư vi phạm cam kết: Khách hàng được hoàn tiền theo hợp đồng và quy định pháp luật.

11. Quy trình yêu cầu hoàn tiền và hỗ trợ từ Nền tảng

LasolLand cam kết đồng hành, đôn đốc và hỗ trợ Khách hàng trong toàn bộ quá trình yêu cầu hoàn tiền với Chủ đầu tư.

12. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Khách hàng cũng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

13. Liên hệ

• Hotline: 0938 48 9268
• Email: duong.nv@lasolland.com.vn
• Địa chỉ: SAV4.02-06 The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh
• Trang tiếp nhận phản ánh, khiếu nại: https://lasolland.net/lien-he/

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại điện tử 2025, Bộ luật Dân sự 2015, Luật Kinh doanh bất động sản 2023 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.